0,00 lei
0
Intrebari frecvente!
Cat costa livrarea?
Beneficiezi de TRANSPORT GRATUIT pentru orice comanda de minim 200 ron TVA inclus. Pentru comenzile a caror valoare nu depaseste 200 ron se percepe o taxa de transport de 20 ron tva inclus.
Cat dureaza livrarea?
Coletele Hemerama ajung la destinatar in maxim 24-48 h de la data validarii comenzii, in functie de marimea localitatii in care acestea se trimit. In cazuri exceptionale acest termen poate fi prelungit la 72 de ore. Se iau in considerare doar zilele lucratoare
Ce firma de curierat va livra coletul meu?
Coletele se livreaza prin intermediul firmelor de curierat DPD Romania si Gls.
Care este politica generala de de retur?
Un produs/colet poate fi returnat in urmatoarele cazuri:
• returnarea unui produs din motive independente de compania Hemerama se poate face in termen de 90 zile calendaristice de la primirea lui, fiind necesara doar anuntarea acestei intentii prin e-mail pe adresa sesizari@hemerama.com,telefon, sms, verbal.
• pentru returnarea produselor achizitionate neconforme/deteriorate, compania Hemerama va sustine returul – un curier va ridica produsul direct de la adresa mentionata de catre dumneavoastra. Termenul necesar pentru efectuarea returului ramane de 14 zile de la primirea acestuia.
In cazul in care la preluarea coletului, acesta prezinta urme de deteriorare, trebuie mentionat acest lucru pe confirmarea de primire. Important! Numai respectand aceasta procedura va fi luata in considerare orice reclamatie la adresa furnizorului de curierat.
Asadar, pe baza procesului verbal de constatare a produse afectatat (lovit) in timpul transportului va putem inregistra sesizarea si putem inainta procedura de inlocuire a produselor.
Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu pare a putea fi rezolvata prin e-mail sesizari@hemerama.com Veti primi un raspuns in maxim 48 de ore lucratoare de la data trimiterii cererii.
La receptionarea returului se va aplica una dintre solutiile de mai jos – la alegerea partenerului:
a. Inlocuirea produsului returnat cu un alt produs identic nou.
b. Returnarea sumei achitate – Contravaloarea produselor returnate se inapoiaza astfel:
• In contul dvs. bancar personal, trimitand un email la comenzi@hemerama.com
Pentru a returna un produs este obligatoriu sa ne furnizati toate datele dvs. de indentificare ca si client Hemerama prin orice metoda doriti: telefon sau email.
Cum pot lua legatura cu cineva in caz ca intampin probleme?
Ne poti scrie oricand pe adresa comenzi@hemerama.com de asemenea ne poti contacta telefonic pe numarul +40771210280
in intervalele orare Luni – Vineri >> 09:00 – 16:00
Cum pot anula o comanda?
O comanda se poate anula din contul tau de client, in sectiunea Comenzile Mele, in maxim 15 minute de la finalizarea acesteia.
Cum pot urmari statusul comenzii mele?
Poti urmari statusul comenzii tale, in sectiunea Comenzile Mele, Status.
Ce modalitati de plata sunt acceptate?
Cu cardul online: Cardurile acceptate sunt: Visa si Mastercard.
Netopia Payments este furnizorul de servicii pentru platile online.
Produsele Hemerama sunt testate pe animale?
Hemerama nu efectueaza teste pe animale pentru niciunul dintre produsele din portofoliu.Utilizam alternative ce nu implica testarea produselor pe animale, pentru a valida siguranta ingredientelor noastre.
Exista mai multe alternative de evaluare a sigurantei unui produs decat testarea pe animale, mai mult, testarea pe animale presupune, de cele mai multe ori, actiuni chinuitoare, in urma carora numeroase animale au de suferit.
Ce inseamna cretificarile de pe produse?
Fiecare produs cosmetic si de ingrijire personala trebuie notificat pe portalul european C.P.N.P
Orice insemn sau informatie de pe ambalaj trebuie sustinuta de o autoritate competenta.